今年"两会"全国关注，举世瞩目，总理的政府工作报告关乎国计民生，"十一五"规划更是牵动人心。"两会"有许许多多引人关注的重大新闻。

　　我国报业实现了"告别铅与火"和"告别纸与笔"的历史变革，报业的信息化建设的成就，突出体现在报纸扩版和质量的提高。版面扩展到今天的几十甚至上百个版面，黑白印刷也发展到今天的彩色印刷。

　　名报社为了实现同时异地印刷出报确实做到早出报、出好报，把两会新闻及时送到读者的手中。传版技术在其中发挥着巨大的作用。需要时时刻刻争取这"第一时间"。为了保障这个"第一时间"，北京东泽勤争科技开发公司做出了强有力技术支持和保证。会前，东泽勤争再次向国内各家大报社客户发出诚信保障承诺书，提请记住"全天候"24小时的客户服务电话号码、相关技术服务人员的手机号码以保证联系，随时随地解决在传输报纸版面过程中遇到的技术问题，提供最优质的客户服务。

　　这是东泽勤争一直坚持的诚信经营理念的内容之一，这样的诚信保障承诺，报社客户已不是第一次接到了。每逢"两会"、春节、国庆、五一大假，党和国家领导人的重要出访报道，重大国际大赛前，报社负责传版的技术部门都会收到东泽勤争这样的提醒。采访这些重大的事件，报社采访报道时间非常紧张，报纸付印的时间晚，留给传版的时间就更紧张了，传版过程中是绝对不能出一丝差错的，强有力的技术支撑是非常重要的。

　　有这样两件事，去年为等待"神六"返回消息，许多报社上午8点才付印。上海申办世博会成功的时候也曾出现凌晨才付印的情况，报社夜班的同志从头天一直忙到第二天上午，东泽勤争的技术人员在现场也一直陪伴着报社用户保驾护航。

走近东泽勤争

　　这是一家什么样的公司？主营业务是什么？经营业绩如何？有什么核心竞争力？公司领导层又是些什么样的人？我们带着这些问题，走访了东泽勤争和为之服务的一些报社客户。

　　东泽勤争是一家IT公司，服务于新闻平面媒体--报社行业，有着专业的、有特色的、科技含量很高的专业技术。为国内绝大多数报社提供了卫星传版系统和宽带传版的软件，同时保障这些技术系统多年来的正常运行服务。提起传版专业和技术，公司董事长秦争先生对在这个领域取得的成就感油然而生。全国多少家报纸，每天要传送多少付印的版面，国内几百个卫星站，说起来如数家珍。秦争先生玩笑地说道，开办一个大型餐厅酒楼，可能有几万人享受到服务，每天的一份报纸，就有几十万人享受到服务，而东泽勤争是在为全国绝大多数的报社提供服务，间接地为上亿人提供着服务。

　　北大方正发展的历程直接影响着东泽勤争的成长发展，北大方正的汉字电子信息处理、电子排版、激光照排技术导致了全球90%中文报纸的创新。催生了电子整版传输技术和专业，为各报同时异地出版，为早出报、出好报创造了条件。东泽勤争就是提供发送传输的专业技术系统和一系列配套服务的这样一个公司。

　　国内中央级的各大报社如人民日报、经济日报等等，都在全国各地有数个分印点，异地分印的报纸大多是东泽勤争的直接被服务对象。少量报纸虽没有使用卫星传版而是使用FTP传版，但有的也使用了东泽勤争的版面压缩软件，版面压缩以后进行传版。东泽勤争虽然是一家规模不大的IT公司，但每天能间接地让上亿报纸读者享受到东泽勤争提供的服务，就不能不为此沾沾自喜了。秦争先生讲到：虽然我们的服务是默默无闻的，但我们也有足够的理由自豪和骄傲！

　　关于报纸卫星传版在全国总的规模，不提不知道，一说吓一跳。国家级的报纸，只要在外地发行的，基本都在传版。且不说人民日报、经济日报这类综合性的报纸，在外地分印传版，还有像体坛周报、南方周末这类的全国发行量大的特色报纸、地方报纸也在全国分印传版。不仅中央的报纸需要传到各省会城市，各省地方的报纸也传版，像钱江晚报、都市快报、华西都市报等都在自己的省内传版分印。更有甚者，连只是在本市内发行的报纸也利用了卫星传版，北京晚报、京华时报就是采用了卫星传版，同时传给北京市区内东南西北分布的印刷厂。即使不在外地分印，全由报社自己印厂来印制的，也可能使用传版，这几年各报社都在郊外建印务中心，每天的报纸都是从报社编辑部传版到印刷厂的，时效性和可靠性都保证了印刷质量。可以说，现在不用传版的报纸已经凤毛麟角了。传版技术已经大大超出了最初的模式和功能。

　　报纸卫星传版的过程是报纸出版一个重要而细小的环节。牵涉到一点与另一点的联络，也可能是一点与多点的工作协调。夜间，报社的主要技术力量放在采编和排版环节，没有太多的力量专门注重传版环节，但这个环节没有专门的技术力量来保驾又不行。东泽勤争正是发现用户有这样的情况，所以，从多年以前就开始上夜班保驾护航了。A家报纸传版给全国几十家印刷厂，B家报纸也传版给全国几十家印刷厂，C家也是同样，A、B、C报纸在外地的分印点有很多是重叠的，这样，由东泽勤争来统一服务就很有集约化的优势。这么多年以来，东泽勤争在全国建立了400多个接收版面的卫星小站和100多个接收版面的宽带传版小站，只是分布在近200家印刷厂当中。因此，建设一个覆盖几十家报社和200个印刷厂的服务网络，就能很好地为报纸传版保驾护航了。

服务是个良性循环的"生态圈"

　　针对东泽勤争公司服务的话题，我们采访了中国日报技术部主任朱文忠先生，他说出了一句令人深思的话：服务不是免费的，服务也应该确立其应有的经济价值观。他说：现在很多单位购买了一些国内及国外知名IT厂商的产品，每年大都要付出几十万，甚至上百万的售后技术服务费。而东泽勤争公司这样规模并不是很大的IT公司也在尽力做好技术服务这一"产品"理念。

　　生产企业将产品出售给用户后，而"服务"则是需要企业和用户共同来完成的一个过程。东泽勤争公司始终坚持认为：虽然自己有研制的设备、软件和系统集成提供给客户，但自己真正的"产品"是服务，其中一项服务将每天的报纸版面完全传送到各个分印点，当数据解压无误　，服务工作结束。

　　朱主任还谈到：有些用户不太考虑服务价值的存在，理所当然地认为这种服务是无需付费的。从反向思维的角度来看，当客户的设备出现故障时，企业及时地提供了优良的技术服务，这些安全可靠的技术支持是企业的服务所带来的，他们的服务就应该有其经济价值的回报。他还提到这样一个现象：在市场经济竞争中，现在的IT行业，有一些公司面临着困境，甚至是倒闭。这其中的种种原因，有一点就是由于产品价格的恶性竞争所致。这种竞争给用户带来的是暂时得利，后果呢？是品牌质量的问题，售后服务的缺失。

　　他说：必须认识到，传媒行业是个时效性、紧迫感很强的特殊行业。尤其对于报社来说，很多报社通常都是晚上出报，一定要保证按时可靠出报。在这个时候，技术服务就尤显重要。一旦报社系统等设备出现故障时，就需要企业为我们提供及时技术服务。要保证报社技术体系的健康运行，不论出现什么问题，正常出报是第一位的。不能因为设备出现故障就推迟出报时间，如果是这样，新闻失去了时效性，就失去了它的价值。新闻时效性是由什么作保障？是技术作保障。技术需要什么作保障？是服务作保障。这三个保证是互动的。所以，相应的服务是需要经济价值回报的。

　　目前，新闻行业内的30多家报社已经和东泽勤争公司有着"年保"合同，报社所有的卫星设备的安全运行等等都是"年保"服务的范围。在做好通常的技术支持外，当出现故障的时候，及时为客户替换新的设备，以此保障报纸正常出版。同时对换下的设备进行维修，不用再次支付人工费用，维修费用。这样，在设备的维护中，就保证了报社技术系统的安全运行。朱主任认为，这种方式不仅转移了报社的风险，保证了按时出报，东泽勤争公司也得了相应的服务回报，这就形成了一个良好的服务"生态圈"。

诚信服务是公司生存的基本保证

　　为了保证400多个卫星站点的每天24小时、每年365天正常的运行，从不间断，支撑东泽勤争的就是"诚信"服务这个理念。2004年，东泽勤争又在成都开发区内投资百万，建成了现代化的传版客户服务中心，拥有一个主站和12个卫星传版小站，3个宽带传版小站，每天夜间有近10人上班，一年365天从未间断过，不管是春节还五一，都有人值班。遇到偶尔的停电，也是使用几十千瓦的发电机发电来工作。最感人的是给各客户一份函告中提到："就是新年除夕之夜，成都传版客户服务中心的工程师也会陪着我们的客户聆听新年的钟声"。

"经理的手机夜间不能关"，这是多年来，东泽勤争一直保持所有经理人员、技术人员手机夜间开机，让用户随时能找到。手机号码公布在网络上，公布在发给用户的联络方式上。

　　董事长秦争有时半夜也会接到报社操作员的电话。他说：公司越来越大，电话可能会越来越多，现在还好，我还都接得过来。我一直想知道，什么时间就没有精力接用户的夜间电话了，我希望我能永远接听用户的夜间电话。东泽勤争虽然在内已拥有八家分支公司，所有的各公司的总经理都是夜间开机的。秦争董事长的手机号13901009005夜间开机已有十余年了，已经成了各报社客户的常用号码。夜间开手机，事情虽小，但反映了东泽勤争竭力尽心诚信为用户服务的理念。

东泽勤争的经理有个口号"我就是Call Center"！

　　广州日报卫星传版系统有两个主站，每天以512KBPS速度向全国8个印点传送广州日报和广州文摘报，这套系统始建于1998年，是由深圳一家卫星公司承建。2002年元旦，广州日报系统出现严重故障，求助到了东泽勤争，这虽不是他们的客户，但他们尽力提供帮助，用宽带把版面传到中国日报，用中国日报的主站把广州日报的版面广播出去，利用广州日报印点里东泽勤争建设的小站来接收，保障了元旦报纸的正常出版。

　　以上的例子数不胜数，东泽勤争认为：坚持诚信短期无利，显得有些"傻冒"，长期坚持就会赢得客户的信任，走进客户的心灵，才能获得自身应有的经济效益。

优质服务来源于北大方正优良的传统

　　2月13日，北大王选老师去世的噩耗传来，东泽勤争公司员工非常悲痛。16日，东泽勤争派代表到北大参加了王选老师的吊唁活动，下午公司召开了王选老师的追思会，外地的分公司也通过网络音频参加了会议。几位主要领导人秦争、王泉、达宇等各位回忆起当年在北大方正得到王选老师的谆谆教诲时，情到深处，不禁哽咽。东泽勤争是和北大方正非常有渊源的公司，不仅是公司高层领导师出北大方正，还得其优质服务的真传。董事长秦争讲到："我们有幸跟随王选老师经历了'告别铅与为，迎来光与电'的历史时代。过去在北大方正，听王选老师讲话、讲座，读王选老师的文章是最多的，以前在方正推销电子出版系统的时候，接受的培训就是来自王老师和晏懋老师，我想晏老师很多讲解也是王老师传授的吧"。东泽勤争的服务理念是，产品一个过程，是一个厂家和用户共同完成一个项目的过程，初级的软件加上优质服务，才会产生出完善的产品。当年，王选老师和新华社共同研究"华光II型"，和经济日报印刷厂研发"华光IV型"以及后来的采编系统，无一不是软件加优质服务的成果。

　　1995年，因为特殊原因，董事长秦争离开了已被提名为副总裁的北大方正，辞职后开始了艰难的创业。最初，他想到自己曾在北大方正工作过，出于"避嫌"等多方因素的考虑，决定把开发银行、商场的电子信息系统作为主攻对象，但由于经验不足等原因，公司在开发银行、商场的业务上进展缓慢。而就在这时，秦争先生得到了相识已久的报社朋友们的鼓励与支持，并在与公司的技术骨干在多次的深入调研和报社用户的需求反馈中发现，很多报社对报纸传版系统有着较大的需求，而这一需求还未引起同行的重视。基于这种情形，公司决定掉转船头，致力于报社的信息系统建设，并为之提供相应的技术服务。做出这个决定，并非一时之念，也非他人口中的"挖墙脚"，而市场需求教会了东泽如何把好新市场的脉象。当然，这也要得益于他们对报社信息系统方面需求的深刻理解。公司的创业技术骨干来自北大方正，都曾活跃在科技研发的第一线上，并经历了那个告别"铅与火"的时代，很清楚报社信息系统建设的现状，更容易了解报业的需求，明白自己能在哪些方面为报社解决相关的问题。知己知彼，方能百战不殆，就在于此。而当公司的发展逐步进入正轨后，也证明了他们当初的选择是正确的。

靠卫星传版抢占技术制高点

　　依靠着东泽勤争员工上下一心的努力，报社卫星传版系统的开发也是拨云见日，渐入佳境。1998年，在国内只有少数的双向卫星传版系统。这一单向卫星传版系统的造价和每年的运行费用大幅下降，原来双向卫星系统两年的代传费用，足够单向卫星传版系统的整个造价和两年的费用。正是这个原因，1998年后，基于单向卫星传版在法制日报、中国青年报、中国日报等许多报社得到了推广应用，就连原来使用双向卫星传版系统的大报社也纷纷改用单向卫星传版系统的方案，这其中就有人民日报、解放军报、经济日报、工人日报等多家报社。传版系统的开发成功，是东泽勤争和用户共同努力的结果，是"软件+服务=产品"这个公式最好的诠释。

　　今年元旦，东泽勤争终于获得了广州日报的信任，接受了广州日报卫星传版系统维护的委托任务，为了这个委托，东泽勤争已经努力了7年。当记者离开的时候不禁暗自佩服，从东泽勤争为工人日报开发卫星传版软件算起，从事卫星传版服务已十年了，十年后了，还在考虑如何进一步提高服务质量，这不能不令人肃然起敬了。

2006年4月1日