一、服务介绍 Top
北京东泽勤争科技开发有限公司承担了多家单位的卫星传版系统的建设工作, 并已对所售出的产品提供了一年
免费保修。一年后, 推荐用户选用我们提供的用户现场维修维护服务。这使您拥有一支专业化的卫星通信设备维
修维护服务队伍, 并配有责任工程师, 这种我公司责任工程师的定向合作, 将极大地提高用户卫星通信系统的可靠
性和人员的工作效率。我公司责任工程师对您业务的了解及对您卫星通信系统的熟悉, 将使他们通过定期的系统
检查发现并解决潜在的问题, 且一旦故障发生, 能够快速准确地排除故障, 从而保证卫星通信设备正常、高效运行
, 解除了您的后顾之忧, 使您能够有更多的时间来面对自已应处理的事务。用户签定服务合同并支付合同费用后，
今后合同期内所有软硬件的故障（不可抗力引起的除外）发生的费用，全部由我公司负责，用户无需额外支付费
用。

二、服务目的Top

1、通过良好的预防保养措施来提高卫星通信设备的可靠性。

2 、能够快速地解决卫星通信设备的各种问题。

3、通过专人负责制以提高卫星通信设备的工作效率。

4、通过良好专业的维修服务以确保卫星通信设备正常运行。

5、 采用保修的方式以避免更多的维修费用支出。

1、 维修中心内的服务内容

1） 建立维修服务档案
我公司为用户建立维修服务档案, 对用户设备的正常工作状态、工作环境及故障情况等进行详细的记录。

2） 指定责任工程师
我公司指定的责任工程师检查甲方维修服务档案, 以了解发现潜在的问题, 提出解决方案, 从而减少问题的
发生, 保证设备的正常运行。

3） 卫星设备运行及服务情况回顾与访问
我公司指定的责任工程师对甲方卫星设备运行及服务情况进行总结与回顾, 以帮助用户了解设备情况, 解决 在使用过程中所存在的问题。

4） 提供疑难问题解答服务
我公司具有完善的技术支持服务, 对产品的疑难问题都能通过我的公司服务网络来取得有效的解决办法。

5） 灵活的电话故障排除服务
用户技术人员可将卫星通信故障情况通过电话报告给我公司技术服务人员, 即可得到电话指导, 逐步排除故障。

6） 专人负责合同管理
指定的合同管理员专门负责合同的管理工作。

2、 用户现场服务的内容

1） 设备定期保养
我公司安排工程师对用户的设备做维护保养, 包括设备检测, 必要的机械、电子部件的调整和潜在问题的解
决。

2） 现场咨询服务
我公司安排工程师赴用户现场作技术咨询工作, 回答用户在使用过程遇到的问题。

3） 对使用环境的检查
因卫星通信设备应在一定的环境下工作, 我公司工程师将检查机房的电源, 室温和湿度, 提出改进措施, 以保 证系统持续正常的运行。

4） 设备维修
模块级设备维修。由于用户仪器条件限制及紧急情况的要求, 在现场只进行模块级维修。更换过的模块将
由我公司工程师带回。

四、服务合同金额及时间Top

1、服务时间
保修服务期为一年。

2、服务合同金额
年服务费用约是系统总造价的10%，再另加一定的差旅费。

3、服务保证
1） 我公司接到用户设备故障书面报告, 在电话不能解决问题的情况下, 选用最快捷的交通工具到现场, 采用更
换模块等方法直至设备可正常工作。

2） 每次维修服务完成两周内, 乙方就所提供的服务出具正式报告, 报告应包括以下内容:

① 故障原因及注意事项
② 设备故障解决方案
③ 更换元器件清单

3）为用户设备建立档案, 对维修服务工作记录。

4） 准备维修常用备件, 优先供给, 优先维修。

5） 服务内容中所列出的各项。

注: 由于人为损坏及不可抗力 (火灾、风灾、地震、雷击等) 所造成的设备损坏, 不在合同保修范围内。