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6月15日22:13，东泽勤争值班工程师叶茂收到广西日报印务公司的故障反馈，对方用于接收《光明日报》的卫星接收机突发异常，无法正常使用。
结合现场工程师的详细描述，叶茂快速排查研判，初步锁定故障根源为卫星接收机电源适配器故障。为验证故障判断，广西日报印务公司工作人员临时借用其他卫星小站接收机的电源适配器进行测试，卫星接收机随即恢复正常运行，由此明确故障确系电源适配器故障导致。受当晚物资条件限制，现场暂无备用配件可及时更换，为保障《光明日报》印刷工作不受影响，我们当即启动应急预案，客户通过东泽勤争云传版备份通道，顺利完成当日版面传输任务。
故障一日不解决，隐患便一日存在。次日16日白天，公司技术服务部总经理谢讲平第一时间统筹调度，安排工程师陈志华奔赴广西南宁上门检修。陈志华立刻出发，于当日20时抵达广西日报印务公司，快速更换全新电源适配器，卫星接收小站恢复全功能正常运行，故障圆满解决。故障从发生到处理完毕，没有超过24小时。
不少人或许会心生疑问：仅仅为了一个小小的电源适配器，专程派遣工程师跨省上门，真的值得吗？
答案毋庸置疑，一切皆为服务初心与契约承诺。彼时距离新一天《光明日报》传版窗口期仅剩短短数小时，市面上所有物流、快递渠道，均无法在光明日报传版前将配件送达现场。一直以来，我们向客户郑重承诺：卫星小站故障闭环处理时长不超过24小时。同时从业务安全角度出发，云传版备份方案仅作为突发状况下的短期应急手段，仅限单晚临时使用，长期依托备份通道，会增加版面传输风险，无法保障出版稳定性，绝不能连续两晚启用。
信守承诺，没有折中选项。为恪守服务底线、保障客户出版业务常态化稳定，我们最终选择看似“笨拙”却最稳妥、最高效的方式，由工程师专程奔赴现场完成维修。事实上，这类为客户专程驰援、兜底保障服务的案例，在东泽勤争早已不是个例。
于客户而言，这是我们坚守多年的服务准则，是面对突发故障时，绝不敷衍、绝不推诿的态度，更是所有合作伙伴能够安心托付的底气；于公司全体工程师而言，每一次紧急奔赴、每一次攻坚克难，都是一堂生动的必修课。这份特殊的经历，时刻提醒全体技术人员紧绷服务责任之弦，敬畏每一项合作约定。
深耕卫星传版行业多年，极致服务从来不是一句空洞的口号，而是融入东泽勤争人日常工作的行动准则。未来，我们全体团队将继续秉持严谨负责、全力以赴的工作作风，以过硬的技术、高效的响应、贴心的服务，守护客户出版业务平稳运行，与所有合作伙伴携手同行、共赢发展！
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